Questions fréquemment posées

Pour les entreprises :
Cliquez sur l'icône de profil (en haut à droite) → Créer un compte → Sélectionnez « Compte professionnel ». Remplissez le formulaire d'inscription et fournissez un numéro d'identification fiscale valide et une attestation d'autorisation d'exploitation. Remarque : les comptes professionnels nécessitent une vérification avant activation.

Pour les clients :
Méthode 1 : Icône de profil (en haut à droite) → Créer un compte → Sélectionner « Compte utilisateur unique ». Méthode 2 : Icône de boutique (en-tête) → Icône de profil → Créer un compte.

Merci d'avoir rejoint Atatva ! Les nouveaux comptes professionnels sont soumis à un processus de vérification pour garantir leur conformité et leur sécurité. Votre compte sera activé sous 2 jours ouvrés, une fois que nous aurons confirmé les informations relatives à votre entreprise et les conditions de votre commande.

Pour accélérer l’approbation :
Envoyez votre numéro d'identification fiscale et votre preuve d'autorisation d'entreprise par e-mail à business@atatva.com

Commander en ligne avec Atatva offre une commodité inégalée pour les entreprises et les clients.

Apprécier:

• Accès 24h/24 et 7j/7 à des produits haut de gamme
• Suivi en temps réel de l'expédition à la livraison
• Un accompagnement dédié pour des solutions commerciales sur mesure

Les entreprises bénéficient d'une logistique simplifiée, tandis que les clients bénéficient d'une livraison à domicile sans tracas. Gagnez du temps, réduisez vos coûts et fidélisez vos clients.
en avant avec des outils numériques transparents.

Nous proposons des produits complémentaires et des solutions personnalisées qui pourraient ne pas être disponibles en ligne. Nos équipes internes de R&D et d'innovation peuvent vous aider à créer le produit idéal pour votre application spécifique.

Contact : business@atatva.com pour obtenir de l'aide.

Pour les entreprises :

• Lettres de crédit (LC)
• Virement télégraphique (TT/SWIFT)
• Garanties bancaires

Remarque : Les options de paiement peuvent varier selon le type de commande et la région. Pour toute question spécifique au B2B, veuillez contacter business@atatva.com.

Pour les clients :

• Carte de crédit/débit
• Applications UPI
• Portefeuilles mobiles
• Services bancaires en ligne
• Paiements par code QR

Pour les entreprises :
L'expédition est personnalisée en fonction de vos réponses au questionnaire client. Nous proposons des solutions logistiques sur mesure grâce à des partenaires de confiance.

Pour les clients :
Les commandes sont livrées directement à votre porte. Les délais et frais de livraison sont indiqués lors du paiement.

Pour les entreprises :
La tarification est basée sur les Incoterms que vous sélectionnez. Ceux-ci définissent les responsabilités en matière d'expédition, d'assurance, de droits de douane et de responsabilité.

Pour les clients :
Les frais de livraison (le cas échéant) sont calculés et affichés au moment du paiement. Le détail complet des coûts apparaît sur la page de confirmation de votre commande.

Pour les entreprises :
Suivez vos expéditions en temps réel via votre tableau de bord de commande (sélectionnez « Commande » → « Afficher le suivi »). Les mises à jour sont synchronisées avec les partenaires logistiques.

Pour les clients :
Votre date d'expédition estimée est affichée sur la page de confirmation de commande et vous est envoyée par e-mail.

Après confirmation de la commande, les délais de livraison varient généralement de 2 à 15 jours ouvrables, en fonction de facteurs tels que la personnalisation du produit, l'emballage et les exigences de production.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande de deux manières :

1. Via votre compte :
Connectez-vous à votre compte → Accédez à l'historique des commandes → Sélectionnez la commande concernée pour afficher le suivi en temps réel et les mises à jour de statut.

2. Sans connexion :
Faites défiler jusqu'au pied de page du site Web → Cliquez sur « Suivre ma commande » → Saisissez votre identifiant de suivi pour afficher le dernier statut.

Les deux méthodes fournissent des mises à jour en temps réel synchronisées avec nos partenaires logistiques.

Pour les entreprises :
Une fois votre commande confirmée, les modifications ou annulations sont généralement impossibles en raison du traitement immédiat. Toutefois, pour toute modification mineure, veuillez contacter business@atatva.com immédiatement. Des exceptions peuvent être accordées au cas par cas.

Pour les clients :
Envoyez immédiatement un e-mail à support@atatva.com pour demander des modifications. Les modifications sont soumises à disponibilité et des frais d'annulation peuvent s'appliquer en fonction du montant de la commande.

Toutes les certifications sont répertoriées dans la section « Nos certifications » sur notre page d’accueil.

Cliquez sur n’importe quel logo/icône de certification pour afficher le document complet et les détails de vérification.

Nous expédions à l'international vers les régions prises en charge.

Pour les clients : les pays éligibles apparaîtront lors du paiement.

Pour les entreprises : envoyez un e-mail à business@atatva.com avec votre emplacement et vos besoins pour confirmer la disponibilité de l'expédition.

Oui. Nous appliquons des politiques strictes de protection des données, en utilisant des outils de chiffrement et de sécurité pour préserver la confidentialité et la sécurité de vos données.

Nous ne vendons ni n'utilisons vos données à des fins abusives. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Oui. Notre tableau de bord d'entreprise assure le suivi en temps réel des conteneurs, avec des mises à jour détaillées de nos partenaires logistiques. Vous pouvez suivre les mouvements, le dédouanement et les étapes de livraison en un seul endroit.

Oui, nous proposons des marques privées et des emballages personnalisés pour nos clients professionnels. Nous proposons également des mélanges d'épices sur mesure, adaptés aux exigences de votre pays ou de votre marché.

Contact : sales@atatva.com pour discuter de projets personnalisés.

Oui. Notre plateforme génère automatiquement des documents clés tels que :

• Factures commerciales
• Certificats d'origine
• Connaissements
• Factures conformes à la TPS/à l'exportation

Pour les formats spécifiques à chaque pays, contactez business@atatva.com .

Nous prenons la qualité et le service au sérieux.

• Pour les clients : envoyez un e-mail à support@atatva.com avec votre numéro de commande et vos images (si nécessaire).
• Pour les entreprises : contactez votre agent d'assistance ou écrivez à business@atatva.com pour obtenir de l'aide.