Politique de retour et d'échange
Chez Atatva, votre confiance est notre priorité. Chaque paquet d'épices est le fruit de décennies de soin, de pureté et de promesses. Comme nous traitons des denrées périssables, nous ne proposons généralement ni retours ni échanges. Mais en cas de problème, nous sommes là pour vous.
Nous arrangerons les choses si :
- Vous recevez le mauvais produit
- Votre commande arrive altérée ou endommagée
- Vous recevez un produit périmé (rare, mais nous y remédierons immédiatement)
Contactez-nous simplement dans les 24 heures suivant la livraison et nous nous en occuperons.
Important step for claims:
To ensure a smooth and fair resolution, we kindly request you to record a clear video while opening your package.
- Start recording before opening the outer package
- Show all sides of the sealed package clearly
- Continue recording while opening and checking the contents
This video is required as proof in case of any damage, tampering, or missing items.
WITHOUT A CLEAR UNBOXING VIDEO, WE WILL NOT BE ABLE TO PROCESS ANY RETURNS, EXCHANGES, OR REFUNDS.
This helps us raise claims with our shipping partners and protect you against any issues.
Comment fonctionnent les remboursements :
Une fois votre demande vérifiée, les remboursements des commandes prépayées seront traités selon le même mode de paiement que celui utilisé. Les délais peuvent varier légèrement selon votre banque, mais soyez assuré que nous ne vous ferons pas attendre une fois votre demande approuvée.
Pour les commandes en espèces à la livraison (COD), nous émettrons un crédit en magasin d'une valeur égale que vous pourrez échanger avec nous à tout moment, sans expiration.
Notre promesse supplémentaire :
Nous ne faisons aucun compromis sur la qualité et ne vendons jamais de produits périmés. Mais si cela devait arriver, nous vous rembourserions 10 fois la valeur du produit sous forme de bon cadeau, car votre confiance compte plus que tout.
Remarque importante :
Les épices non périmées, endommagées ou livrées par erreur ne peuvent être ni remboursées ni échangées. Si la date de péremption est indiquée au format MM/AA, le produit reste valable jusqu'à la fin du mois.
Besoin d'aide ?
Veuillez nous contacter à support@atatva.com
ou envoyez-nous un WhatsApp au +91 9825015045.
Nous sommes toujours là pour écouter, prendre soin et arranger les choses, car Atatva est plus qu'une marque, c'est une promesse d'honnêteté et de pureté.