Preguntas frecuentes

Para empresas:
Haga clic en el icono de perfil (arriba a la derecha) → Crear cuenta → Seleccione "Cuenta de empresa". Complete el formulario de registro y proporcione un número de identificación fiscal válido y un comprobante de autorización comercial. Nota: Las cuentas de empresa requieren verificación antes de su activación.

Para clientes: Método 1: Icono de perfil (arriba a la derecha) → Crear cuenta → Seleccionar "Cuenta de usuario único". Método 2: Icono de tienda (encabezado) → Icono de perfil → Crear cuenta.

¡Gracias por unirte a Atatva! Las nuevas cuentas comerciales pasan por un proceso de verificación para garantizar el cumplimiento y la seguridad. Tu cuenta se activará en 2 días hábiles una vez que confirmemos los datos de tu empresa y los requisitos del pedido.

Para agilizar la aprobación: Envíe por correo electrónico su identificación fiscal y comprobante de autorización comercial a business@atatva.com

Realizar pedidos en línea con Atatva ofrece una comodidad inigualable tanto para empresas como para clientes.

Disfrutar:

• Acceso 24/7 a productos premium
• Seguimiento en tiempo real desde el envío hasta la entrega.
• Soporte dedicado para soluciones comerciales personalizadas

Las empresas se benefician de una logística optimizada, mientras que los clientes disfrutan de una entrega a domicilio sin complicaciones. Ahorre tiempo, reduzca costos y manténgase a la vanguardia con herramientas digitales eficientes.

Ofrecemos productos adicionales y soluciones personalizadas que podrían no estar disponibles en línea. Nuestros equipos internos de I+D e Innovación pueden ayudarle a crear el producto ideal para su aplicación específica.

Contacto: business@atatva.com para obtener ayuda.

Para empresas:

• Cartas de crédito (LC)
• Transferencia telegráfica (TT/SWIFT)
• Garantías Bancarias

Nota: Las opciones de pago pueden variar según el tipo de pedido y la región. Para consultas específicas de B2B, escriba a business@atatva.com.

Para las clientas:

• Tarjeta de crédito/débito
• Aplicaciones UPI
• Carteras móviles
• Banca neta
• Pagos con código QR

Para empresas:
El envío se personaliza según sus respuestas en el Cuestionario de Requisitos del Cliente. Ofrecemos soluciones logísticas a medida a través de socios de confianza.

Para clientes:
Los pedidos se entregan directamente en su domicilio. Los plazos y costos de envío se muestran al finalizar la compra.

Para empresas:
El precio se basa en los Incoterms que seleccione. Estos definen las responsabilidades de envío, seguro, aranceles y obligaciones.

Para clientes:
Los gastos de envío (si corresponden) se calculan y se muestran al finalizar la compra. El desglose completo del coste aparece en la página de confirmación del pedido.

Para empresas:
Rastrea tus envíos en tiempo real a través de tu Panel de Pedidos (selecciona el pedido → Ver Seguimiento). Las actualizaciones se sincronizan con tus socios logísticos.

Para clientes:
Su fecha de envío estimada se muestra en la página de confirmación del pedido y se le envía por correo electrónico.

Después de la confirmación del pedido, los plazos de entrega suelen oscilar entre 2 y 15 días hábiles, dependiendo de factores como la personalización del producto, el embalaje y los requisitos de producción.

Puedes consultar el estado de tu pedido de dos maneras:

1. A través de su cuenta: Inicie sesión en su cuenta → Vaya a Historial de pedidos → Seleccione el pedido relevante para ver el seguimiento en tiempo real y las actualizaciones de estado.

2. Sin iniciar sesión: desplácese hasta el pie de página del sitio web → Haga clic en “Rastrear mi pedido” → Ingrese su ID de seguimiento para ver el estado más reciente.

Both methods provide real-time updates synced with our logistics partners.

Para empresas:
Una vez confirmado su pedido, generalmente no es posible realizar cambios ni cancelaciones debido a su procesamiento inmediato. Sin embargo, para modificaciones menores, envíe un correo electrónico a business@atatva.com inmediatamente. Se permiten excepciones según el caso.

Para clientes:
Para solicitar cambios, envíe un correo electrónico a support@atatva.com de inmediato. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y se puede aplicar un cargo por cancelación según el tamaño del pedido.

Todas las certificaciones se enumeran en la sección “Nuestras certificaciones” en nuestra página de inicio.

Haga clic en cualquier logotipo/ícono de certificación para ver el documento completo y los detalles de verificación.

Realizamos envíos internacionales a las regiones admitidas.

Para los clientes: Los países elegibles aparecerán durante el pago.

Para empresas: envíe un correo electrónico a business@atatva.com con su ubicación y sus necesidades para confirmar la disponibilidad de envío.

Sí. Seguimos estrictas políticas de protección de datos, utilizando herramientas de encriptación y seguridad para mantener sus datos privados y seguros.

Nunca vendemos ni hacemos mal uso de sus datos. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

Sí. Nuestro panel de control empresarial ofrece seguimiento de contenedores en tiempo real con actualizaciones detalladas de nuestros socios logísticos. Puede supervisar el movimiento, el despacho de aduanas y los hitos de entrega, todo en un solo lugar.

Sí, ofrecemos marca propia y empaque personalizado para clientes comerciales. También ofrecemos mezclas de especias personalizadas según las necesidades de su país o mercado.

Contacto: sales@atatva.com para discutir proyectos personalizados.

Sí. Nuestra plataforma genera automáticamente documentos clave como:

• Facturas comerciales
• Certificados de origen
• Conocimientos de embarque
• Facturas que cumplen con los requisitos de GST/exportación

Para formatos específicos de cada país, comuníquese con business@atatva.com .

Nos tomamos la calidad y el servicio muy en serio.

• Para clientes: envíe un correo electrónico a support@atatva.com con su número de pedido e imágenes (si es necesario).
• Para empresas: comuníquese con su agente de soporte o escriba a business@atatva.com para obtener ayuda.