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Avis de confidentialité du client
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture d'un service exceptionnel, sans plus. Les données collectées varient selon que vous soyez un particulier, une entreprise vérifiée ou un utilisateur d'une plateforme logistique/export.
Informations que nous pouvons collecter
Nous pouvons collecter les types d'informations suivants :
- Informations provenant de vous ou vous concernant
- Informations provenant ou concernant votre entreprise
- Informations provenant ou concernant vos envois
- Informations provenant ou concernant vos commandes
- Informations provenant ou concernant vos transactions
Selon que vous faites appel à nous pour des services d'exportation, des achats au détail ou d'autres types d'assistance liée au commerce, comme la logistique et les paiements, il est possible que toutes les catégories ci-dessous ne vous soient pas applicables.
Informations provenant de vous ou vous concernant
| Catégorie | Description | Objet et base juridique |
|---|---|---|
| Coordonnées | Nom, email, téléphone, région, préférences | Pour communiquer avec vous, partager des mises à jour ou des offres (avec consentement) |
| Détails d'identification | Carte d'identité gouvernementale ou passeport | Pour confirmer l'identité pour des transactions sécurisées ou la conformité douanière |
| Informations d'identification du compte | Nom d'utilisateur, mot de passe, historique de connexion | Pour fournir un accès sécurisé et des services spécifiques à l'utilisateur |
Informations provenant ou concernant votre entreprise
| Catégorie | Description | Objet et base juridique |
|---|---|---|
| Enregistrement d'entreprise | Nom de l'entreprise, entité juridique, numéro d'identification fiscale | Pour préparer la documentation et valider les informations d'identification de l'entreprise |
| Certifications de conformité | Licences d'exportation, sécurité alimentaire, certifications biologiques ou ISO | Pour répondre aux exigences commerciales, sanitaires ou douanières |
| Dossiers financiers | Coordonnées bancaires, historique de paiement, profil de crédit | Pour évaluer et traiter les paiements, les lignes de crédit ou les partenariats de financement du commerce |
Informations provenant ou concernant vos envois
| Catégorie | Description | Objet et base juridique |
|---|---|---|
| Détails du produit | Codes SKU, type d'emballage, poids, classification HSN | Pour calculer les coûts et répondre aux exigences de documentation d'importation/exportation |
| Documentation | Factures, connaissements, certificats d'origine | Pour respecter les protocoles réglementaires et douaniers internationaux |
| Suivi logistique | Nom du transporteur, itinéraires de livraison, mises à jour GPS | Pour fournir des mises à jour en temps réel et une transparence de livraison |
Informations provenant ou concernant vos commandes
| Catégorie | Description | Objet et base juridique |
|---|---|---|
| Informations sur la commande | Sélections de produits, quantités, adresse de livraison, incoterms | Pour traiter et exécuter votre commande |
| Activité du site Web | Cookies, informations sur l'appareil, historique des interactions | Pour personnaliser l'expérience utilisateur et améliorer les performances du site |
| Commentaires et avis | Notes, sondages ou commentaires sur les produits | Améliorer la qualité du service et répondre aux préoccupations des clients |
Informations provenant ou concernant vos transactions
| Catégorie | Description | Objet et base juridique |
|---|---|---|
| Registres d'achat | Factures, reçus de paiement, statut d'expédition | Pour maintenir des registres de facturation et de taxes précis |
| Communications | E-mails, chats d'assistance, journaux d'appels | Pour résoudre des problèmes, des différends ou des améliorations de service |
| Pistes d'audit | IP de connexion, actions des utilisateurs, horodatages | Pour assurer la sécurité de la plateforme, la détection des fraudes et la traçabilité |
Comment nous pouvons utiliser vos données
Nous pouvons utiliser vos données pour :
- Communiquer avec vous
- Exécutez vos commandes et services
- Améliorer et valoriser nos opérations
Cela inclut de vous contacter pour partager des mises à jour opérationnelles critiques, résoudre des problèmes d'expédition ou de livraison urgents, présenter des offres adaptées à votre entreprise ou répondre à des demandes de renseignements, à l'état des commandes, à la documentation ou aux mises à jour commerciales.
Communiquer avec vous
| Catégorie | Description | Objet et base juridique |
|---|---|---|
| Coordonnées | Nom, email, téléphone, paramètres de communication | Pour fournir des mises à jour de service, du marketing (avec consentement) ou de l'assistance |
| Journaux de communication | Historique des e-mails, des discussions et des tickets | Pour résoudre les demandes de renseignements, les litiges et les commentaires sur le service |
| Préférences marketing | Statut d'inscription/de désinscription | Pour respecter vos choix d'abonnement et éviter les messages indésirables |
Exécutez vos commandes et services
| Catégorie | Description | Objet et base juridique |
|---|---|---|
| Informations sur la commande | Détails du produit, conditions de tarification, préférences d'emballage | Pour générer des factures, coordonner les expéditions |
| Informations de paiement | Données bancaires/UPI/carte de crédit, confirmations | Pour traiter les transactions et se conformer aux lois financières |
| Documents de conformité | Licences d'exportation, TPS, certificats d'origine | Se conformer aux réglementations commerciales et aux normes transfrontalières |
Améliorer et accroître le développement de nos opérations
| Catégorie | Description | Objet et base juridique |
|---|---|---|
| Analyse du site Web | Activité de navigation, journaux de session, informations sur l'appareil | Pour améliorer les performances du site Web et l'interface utilisateur/UX |
| Historique des transactions | Données historiques sur les commandes et les expéditions | Pour améliorer les prix, prévoir la demande ou affiner la stratégie logistique |
| Commentaires des clients | Enquête, avis, retour d'information sur le support | Pour façonner les offres futures et améliorer la qualité du service |
Collecte et utilisation des données non personnelles
Nous pouvons collecter des données anonymisées ou agrégées qui ne vous identifient pas directement. Ces données nous aident à :
- Analyser les tendances de l'industrie
- Améliorer la conception des produits
- Affiner les prix et les emballages
- Évaluer l'utilisation de la technologie sur toutes les plateformes
Partage de vos informations
Nous partageons vos informations uniquement avec des tiers de confiance, dans des conditions sécurisées :
Avec nos prestataires de services et partenaires
| Catégorie | Description | Objet et base juridique |
|---|---|---|
| Informations de paiement | Coordonnées de la carte/UPI/bancaires, confirmations | Pour effectuer des transactions via des passerelles de paiement certifiées |
| Données d'expédition | Connaissement, identifiants de suivi, informations douanières | Pour exécuter les commandes via des partenaires logistiques et d'entreposage |
| Données marketing | Identifiants de messagerie, informations sur le comportement, habitudes d'achat | Pour exécuter des campagnes personnalisées via des fournisseurs tiers (avec consentement) |
Avec des tiers autorisés
| Catégorie | Description | Objet et base juridique |
|---|---|---|
| Documents de conformité | Licences d'exportation, certifications de qualité | À partager avec les agents des douanes, les inspecteurs ou les distributeurs agréés |
| Préférences de commande | Quantité, emballage, bons de livraison | Pour répondre à vos instructions d'exécution |
| Détails du financement du commerce | Conditions de crédit, reçus de paiement | Travailler avec des banques ou des assureurs à votre demande |
Avec les autorités légales ou réglementaires
| Catégorie | Description | Objet et base juridique |
|---|---|---|
| Dossiers réglementaires | Données sur la TPS, les sanctions, le KYC et le filtrage | Pour se conformer aux autorités fiscales, aux lois anti-blanchiment d'argent ou aux sanctions mondiales |
| Documents juridiques | Factures, connaissements, journaux de communication | Pour répondre à des assignations à comparaître, des audits ou des procédures judiciaires |
| Certifications de sécurité | Déclarations de danger, manifestes de cargaison | Se conformer aux règles de sécurité et aux inspections portuaires |
Choix et transparence
Nous vous facilitons la tâche pour :
- Accéder et consulter vos données
- Mettre à jour ou supprimer vos informations
- Définir les préférences marketing et en matière de cookies
- Téléchargez une copie de vos données sur demande
Vous pouvez gérer vos données directement via le tableau de bord de votre compte ou en contactant notre équipe d'assistance à tout moment.
Questions sur la confidentialité
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